Når du handler hos FlotteGulve.dk, vil vi gerne gøre hele processen så nem og tryg som muligt – fra det første spørgsmål om pris til levering og eventuel reklamation. Herunder finder du svar på de spørgsmål, vores kunder oftest stiller om bestilling, levering og kundeservice.
Hvor lang er leveringstiden på gulve hos FlotteGulve.dk?
Leveringstiden varierer afhængig af produktet og lagerstatus, men de fleste gulve fra vores lager leveres hurtigt, mens specialbestilte varer kan have en lidt længere leveringstid. Den forventede leveringstid fremgår altid på det enkelte produkt.
Hvad koster fragt, når jeg bestiller gulv online?
Fragtprisen afhænger af ordrens størrelse, vægt og leveringsadresse, og du kan se de specifikke fragtpriser under Fragt og levering på vores hjemmeside. Ved store ordrer kan du kontakte os for et samlet leveringstilbud.
Kan jeg afhente min bestilling i en af jeres butikker?
Ja, du kan vælge afhentning i vores butikker i Ikast, Aarhus, Søborg eller Middelfart ved bestilling, hvilket ofte er hurtigere og kan spare dig for fragtomkostninger. Du får besked, så snart varen er klar til afhentning.
Hvilke betalingsmuligheder har I?
Du kan betale med Dankort, VISA, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, American Express samt ViaBill, hvis du ønsker at dele betalingen op. Alle betalinger sker via en sikker, krypteret forbindelse.
Har FlotteGulve.dk prisgaranti?
Ja, vi har prisgaranti og bestræber os altid på at være billigst på markedet – find samme produkt billigere et andet sted, og vi matcher prisen. Læs mere om vores garantibetingelser på siden om prisgaranti.
Hvordan reklamerer jeg over et defekt eller forkert gulv?
Udfyld vores reklamationsskema med billeder og beskrivelse af problemet, og send det til os, så vi kan behandle din sag hurtigst muligt. Vi gennemgår altid sagen ud fra en visuel bedømmelse af det reklamerede produkt.
Hvor lang reklamationsret har jeg på mit gulvkøb?
Som privatkunde har du som udgangspunkt to års reklamationsret i henhold til købeloven, og garantiperioden på det specifikke produkt kan være endnu længere. Se vores side om reklamationsret for de fulde detaljer.
Kan jeg fortryde mit køb og returnere gulvet?
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på vores webshop, dog kan der være særlige betingelser for varer skåret til mål eller specialbestilte produkter. Kontakt os, hvis du ønsker at fortryde et køb.
Sælger I også til erhvervskunder og håndværkere?
Ja, vi har specielle erhvervspriser og samarbejder med tømrere, murere og andre håndværkere – vælg din kundetype som tømrer eller murer ved tilmelding til vores nyhedsbrev for relevante tilbud. Kontakt os for en erhvervsaftale.
Hvor mange m² skal jeg bestille i forhold til mit rums areal?
Vi anbefaler altid at bestille 5-10% ekstra materiale i forhold til rummets nettoareal for at dække spild ved tilskæring, og endnu mere ved mønstergulve som sildebensparket. Vores rådgivere hjælper gerne med den konkrete beregning.
Kan jeg få et samlet tilbud på gulv og montering?
Ja, kontakt os med dine rummål og ønsker, og vi udarbejder et samlet, uforpligtende tilbud, der inkluderer både materiale og professionel montering. Book gerne et møde med en af vores rådgivere for en grundig gennemgang.
Hvad gør jeg, hvis mit gulv bliver leveret med transportskader?
Tjek altid emballagen og varen ved levering, og kontakt os hurtigst muligt med billeder, hvis du opdager transportskader, så vi kan sende en erstatningsvare. Skriv eventuelt synlige skader direkte på fragtbrevet ved modtagelsen.
Tilbyder I rådgivning, hvis jeg er i tvivl om mængde eller produkt før køb?
Ja, vores erfarne rådgivere hjælper gerne både telefonisk, i butikken og ved et uforpligtende møde med at finde det rette produkt og beregne den korrekte mængde. Ring på 97 25 25 47, eller book et møde online.
Hvad gør jeg, hvis mit gulv ikke er på lager?
Hvis et produkt er udsolgt, kan du ofte se en forventet leveringsdato ved næste leverance på produktsiden, eller du kan kontakte os for at høre om alternative gulve med lignende udseende og pris. Vi hjælper gerne med at finde et godt alternativ.
Leverer I gulve til Sverige og Norge?
Ja, FlotteGulve.dk leverer til hele Danmark, Sverige og Norge via vores lokale webshops flottegulve.se og flottegulve.no. Fragtpriser og leveringstider til Sverige og Norge fremgår på den relevante landeside.
